Intégrez un chat bot sur votre site WordPress avec BotEngine

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Ce guide a été mis à jour le

L’une des principales tendances de 2017 est la popularité croissante de la Bot Chat.

Ce sont des programmes qui simulent une conversation avec les utilisateurs grâce à l’intelligence artificielle.

Pourquoi intégrer un chat bot sur votre site WordPress ?

I robots de clavardage Je ne suis pas une invention de cette année. Ceux qui sont maintenant en ligne sont beaucoup plus sophistiqués et utilisent une intelligence artificielle tellement évoluée qu’il est souvent difficile de la distinguer d’une personne réelle.

L’avantage réel de l’intégration de l Bot Chat c’est leur polyvalence. Vous pouvez les utiliser pour effectuer de nombreuses fonctions différentes qui vous permettront de gagner de l’argent avec votre site Web, du support client, à la communication, jusqu’aux initiatives marketing, en particulier en haut de l’entonnoir.

La popularité des chats bot a explosé de façon spectaculaire lorsque Facebook a permis aux marques de les utiliser dans Messenger. Il existe également d’autres types de robots, qui ne sont pas utilisés pour faire du marketing, mais pour fournir des informations aux utilisateurs, tels que Siri, Cortana ou Echo, le bot Amazon.

7 faits à considérer

Voyons maintenant quelques faits à considérer au sujet de l’adoption d’un bot chat pour votre site:

  1. Les bots ont les conditions préalables pour devenir un outil efficace et vous pouvez être parmi les premiers à les adopter.
    L’intelligence artificielle est l’une des tendances majeures de ces dernières années et semble destinée à révolutionner les communications entre entreprises et consommateurs. Adopter cette innovation aujourd’hui signifie se préparer au changement à l’avance, avant que le marché ne devienne saturé et que les robots ne deviennent la norme, plutôt que d’être un avantage concurrentiel.
  2. Les applications de messagerie instantanée connaissent une croissance exponentielle, étant plus utilisées que les réseaux sociaux.
    Les applications de messagerie instantanée ont permis de ramener la communication à un niveau personnel. Un Bot Chat peuvent être intégrées dans ces applications, où les utilisateurs passent plus de temps.
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  3. Les bots de Chat sont devenus plus humains
    Il existe deux types de robots : ceux qui utilisent automatiquement des flux de conversation prédéfinis et ceux qui utilisent l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique. Quel que soit votre choix, vous pouvez rendre votre communication plus personnelle et humaine, afin de transmettre la personnalité de votre marque.
  4. Les bots améliorent l’interaction avec vos utilisateurs en fournissant des informations basées sur les commentaires de vos clients. Ils vous aident à atteindre les utilisateurs plus longtemps sur une plate-forme et à maintenir la conversation en cours grâce au flux constant de contenu.
  5. L’interface simplifiée facilite leur utilisation par les utilisateurs.
  6. Les bots réduisent le coût d’acquisition, car l’interaction peut commencer en quelques clics.
  7. Vous pouvez construire un Bot Chat en très peu de temps, grâce au logiciel avec des solutions prêtes à l’emploi, qu’il suffit d’adapter à vos besoins. Pour parler franchement, dans ce cas, la partie la plus difficile sera de construire le contenu et de transmettre une personnalité, plutôt que les aspects techniques. Le prix est également raisonnable.

Quand est-il judicieux d’intégrer un chat bot sur votre site ?

Même s’il y a des rumeurs partout à propos de Bot Chatil y a des cas où il est plus logique de les utiliser pour améliorer l’expérience de vos utilisateurs et l’efficacité de vos opérations.

  1. Si vous recevez souvent des demandes du même type, vous pouvez créer une Foire aux questions sur votre page Facebook ou utiliser un chat bot pour toucher vos utilisateurs.
  2. Les produits que vous vendez ne nécessitent pas un haut niveau d’implication de l’acheteur. Plutôt que de prendre des décisions rationnelles, les achats sont guidés par les émotions et vous voulez vous assurer de suivre les impulsions de vos acheteurs en répondant immédiatement à leurs questions.
  3. Les clients recherchent des informations faciles à fournir. Les bots vous aident à le faire rapidement et amicalement, vous épargnant ainsi qu’à vos employés le temps passé sur ces interactions.
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  4. Le créneau dans lequel vous opérez est très compétitif. Lorsque la différenciation des produits et des prix est faible, il est difficile de la distinguer. Souvent, les acheteurs choisiront les produits les plus faciles à acheter. Dans ce cas, les robots peuvent vous aider à l’emporter en vous fournissant des informations à tout moment, 7 jours sur 7.

Créez un chat bot pour votre site avec BotEngine de LiveChat

Il y a quelques mois, je vous ai parlé de LiveChat, un excellent outil pour intégrer le chat dans votre site et interagir en temps réel avec vos utilisateurs.

Cet outil comprend également BotEngine, un outil robots de clavardage qui vous permet de construire un “robot” personnalisé pour votre site. De cette façon, vous pouvez, par exemple, fournir un premier niveau de support aux utilisateurs, libérant ainsi du temps pour traiter les cas les plus complexes. Si votre site est en pleine croissance et que vous avez parfois beaucoup de chats ouverts, le bot peut aussi traiter plusieurs conversations simultanément. De cette façon, vous ne laisserez pas les utilisateurs attendre une réponse et, potentiellement, vous ne leur donnerez pas une chance supplémentaire de quitter votre site.

Si vous en êtes venu à lire jusqu’à ce point, vous êtes probablement en train de construire un site Web ou de le rénover avec l’idée d’y insérer un robots de clavardage sur votre site Web. Voyons comment faire cela en utilisant BotEngine de LiveChat.

Installation

La première chose à faire est de créer un compte gratuit sur BotEngine. Visitez leur site Web, puis cliquez sur s’inscrire. Un tutoriel vous montrera les fonctionnalités disponibles dans votre compte. Vous pouvez le regarder, ou continuer en suivant les étapes que je décris ci-dessous.

Une fois inscrit, rendez-vous dans la section Intégrations. Vous le trouverez dans la barre à gauche de l’écran d’accueil, en cliquant sur le quatrième symbole à partir du haut, celui avec les 3 cercles de différentes tailles.

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Sélectionnez votre LiveChat pour continuer.

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Connectez-vous ensuite à votre compte LiveChat.

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En plus de saisir l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés pour votre compte LiveChat, il vous sera également demandé d’autoriser BotEngine à accéder à certaines informations concernant votre compte. Cliquez sur Permettre (Permettre) pour continuer.

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Avant de créer un bot, vous devez créer une histoire, qui est le script d’une conversation que le bot aura avec les utilisateurs. Cliquez sur le bouton bleu pour continuer.

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Entrez un nom et une courte description pour votre histoire, puis confirmez.

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Retour à la section Intégrationscliquez sur LiveChat. Dans la capture d’écran ci-dessous, vous pouvez choisir une histoire disponible dans la liste et créer votre propre chat bot.

Cliquez sur Créez des robots.

Entrez un nom et une adresse email pour le bot, puis cliquez sur Confirmer pour le créer.

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Votre Bot Chat est prêt à interagir avec les visiteurs. Rappelez-vous que tous les chats seront d’abord dirigés vers le bot, qui les transférera ensuite aux différents agents s’il ne peut fournir une réponse adéquate ou si le client demande le transfert. Si vous pensez que c’est approprié, vous pouvez retransférer les conversations vers le bot.

Les conversations gérées par le bot seront stockées avec l’étiquette “botengine”, tandis que celles qui sont transférées seront identifiées comme “botengine-transfer”.

Le bot restera actif jusqu’à ce que vous le désactiviez. Vous pouvez le faire à partir des paramètres d’intégration LiveChat.

Intégrez un chat bot sur votre site WordPress avec BotEngine

Conclusion

Aujourd’hui, je vous ai montré comment intégrer un chat bot sur votre site WordPress en utilisant LiveChat et BotEngine. C’est une option particulièrement utile pour ceux qui reçoivent de nombreuses demandes simples d’utilisateurs via le chat.

I Bot Chat sont très polyvalents et peuvent être créés pour fournir un support aux clients, analyser leur comportement sur le site, créer des publicités personnalisées, interagir de manière proactive avec les utilisateurs et recueillir des commentaires sur le site et vos produits.

Les chats de bot vous permettent de maintenir une présence 24h/24 et 7j/7 sur les applications de messagerie instantanée qui, comme nous l’avons vu, sont en croissance. De cette façon, vous pouvez améliorer votre communication avec vos utilisateurs, même lorsque vous avez des ressources limitées en termes d’agents à consacrer au chat.

Avez-vous déjà interagi avec un chat bot ?
Prévoyez-vous d’en intégrer un dans votre site WordPress ou l’avez-vous déjà fait ?
Selon vous, quel est le plus grand avantage pour votre entreprise et quelles activités en bénéficieront le plus ?

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