Impossible d’accéder au site Web : comment résoudre le problème

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Ce guide a été mis à jour le 14 Octobre, 2019

Vous essayiez d’accéder à votre site mais vous avez eu le message “Impossible d’accéder au site web” et tu ne sais pas de quoi ça dépend ? Ne paniquez pas. Les causes peuvent être multiples, mais elles peuvent toutes être résolues. Cette erreur se produit lorsque le navigateur ne parvient pas à établir une connexion avec le serveur et à afficher le contenu du site.

Principalement, le message peut apparaître soit à cause de votre connexion, soit à cause d’un problème sur le serveur. Si vous découvrez que c’est impossible d’accéder à votre site webvérifiez immédiatement si c’est le cas uniquement pour vous ou pour tous les utilisateurs. Dans ce cas, prenez des mesures immédiates pour résoudre le problème. Dans cet article, je vais vous expliquer tout ce que vous devez faire.

Si, après avoir lu le guide, vous vous trouvez toujours en difficulté, vous pouvez contacter votre hébergeur et lui demander de l’aide. Si vous avez un abonnement SiteGround, par exemple, le support est disponible 24 heures sur 24 et vous pouvez restaurer votre site à tout moment.

Voici comment procéder.

Impossible d'accéder au site Web : comment résoudre le problème Impossible d'accéder au site Web : comment résoudre le problème

Impossible d’accéder au site : vérifiez votre connexion

Impossible d'accéder au site Web : comment résoudre le problème

Impossible d'accéder au site Web : comment résoudre le problème

La première chose à faire lorsqu’il y a des problèmes de ce type est de s’assurer que ce n’est pas un simple problème de réseau. Vérifiez votre connexion en suivant les étapes suivantes.

Assurez-vous que le problème n’est pas dans votre réseau

Essayez d’ouvrir d’autres sites Web. Si tous les les sites Web sont impossibles à atteindreil y a définitivement quelque chose qui ne va pas avec votre réseau ou votre ordinateur.

Un autre test que vous devez faire est d’ouvrir le site avec d’autres navigateurs. Si le problème apparaît dans un seul navigateur, essayez de le mettre à jour ou de le réinstaller. Si vous ne l’avez toujours pas résolu, allez-y.

La connexion Internet est-elle active ? Dans les paramètres réseau de votre PC, vous pouvez vérifier non seulement si la connexion entre le PC et le modem est active, mais aussi si le modem est correctement connecté à Internet.

Si vous voyez ici une alerte indiquant qu’il n’y a pas de connexion, vous devrez prendre des mesures pour la réactiver. Contactez votre fournisseur d’accès Internet et demandez une vérification de votre ligne.

Si votre connexion Internet semble fonctionner correctement, mais que vous voyez toujours l’erreur “Impossible d’accéder au site web”il pourrait y avoir un problème de congestion du réseau local. D’autres utilisateurs sont-ils connectés au réseau et téléchargent-ils ou téléchargent-ils ? Il est probable qu’il n’y a pas assez de bande passante pour vous permettre de voir le site.

Vérifier la présence d’un bloc DNS

Maintenant, vous avez vérifié que la connexion fonctionne et qu’il n’y a pas d’autres personnes connectées. Essayez ensuite de vérifier si votre fournisseur a inséré des blocs DNS qui empêchent l’accès à certains sites Web. Profitez simplement du DNS de Google comme alternative à celui de votre fournisseur.

Faites ceci :

  1. Ouvrez la fenêtre Exécuter Windows en appuyant sur les touches Windows+R ;
  2. Dans la fenêtre, tapez ncpa.cpl;
  3. Recherchez votre connexion dans la liste, cliquez avec le bouton droit de la souris et allez à Propriété;
  4. Sélectionnez votre Protocole Internet version 4 et cliquez Propriété;
  5. Entrez ces DNS au lieu d’utiliser ceux qui sont automatiques :
    1. Serveur DNS préféré : 8.8.8.8.8
    2. Serveur DNS alternatif : 8.8.4.4.4

Vérifiez si vous avez maintenant accès au site.

Le site est-il impossible à atteindre pour tout le monde ou seulement pour moi ?

Tu as toujours des ennuis ? Vous excluez complètement la possibilité que ce soit juste votre problème. Utilisez un smartphone et activez vos données mobiles, éventuellement avec un autre opérateur que votre ligne fixe. Pouvez-vous maintenant accéder à votre site ?

Ou vous pouvez visiter la plateforme Down.com pour voir si d’autres personnes ont de la difficulté à voir le site.

Impossible d'accéder au site Web : comment résoudre le problème Impossible d'accéder au site Web : comment résoudre le problème

Impossible d’accéder au site web : si le problème se situe sur le serveur

Si vous avez déterminé que vous n’êtes pas le seul à ne pas être en mesure de le faire… ne pas être en mesure de voir le sitele problème est dans le serveur.

Avant de contacter l’assistance, demandez-vous si vous avez récemment installé ou mis à jour des plugins. Il se peut qu’il y ait eu un conflit qui a causé le problème. Lisez notre guide pour savoir comment désactiver les plugins même sans avoir accès au tableau d’affichage.

Une autre cause possible est une erreur dans le fichier.htaccess qui provoque une chaîne de redirections. Si les redirections ont été mal paramétrées, une erreur peut se produire qui ne peut pas atteindre le site Web.

Dans ce cas, connectez-vous à votre hébergement et entrez dans le gestionnaire de fichiers. Ici, vous pouvez visualiser et corriger le fichier.htaccess et résoudre le problème.

Encore des ennuis ? Il est temps de contacter vos techniciens de support d’hébergement. Ils effectueront d’autres vérifications, y compris du matériel si nécessaire, et vous aideront à restaurer votre site.

Impossible d'accéder au site Web : comment résoudre le problème Impossible d'accéder au site Web : comment résoudre le problème

Conclusion

Résoudre le problème “Impossible d’accéder au site web” ce n’est pas difficile. Il suffit de faire une vérification à la fois et de procéder à l’exclusion. En suivant ces étapes, vous devriez être en mesure de réactiver votre site par vous-même.

Avez-vous déjà eu cette erreur sur votre site Web ?

Qu’avez-vous fait pour le réparer ?

Dites-le nous dans les commentaires ci-dessous, il pourrait être utile à d’autres lecteurs !

Erreur 500 : Pourquoi et comment la résoudre ? 

C’est sans doute l’erreur la plus courante à laquelle peut être confronté un internaute. C’est également très frustrant, surtout lorsque le site semble répondre à votre question ou s’il s’agit de votre site favori. C’est encore pire en tant que propriétaire du site, car vous allez, alors, perdre du trafic et augmenter votre taux de rebond. Pire encore, vous n’allez plus pouvoir vendre vos produits ou vos services. 

Dans un premier temps, il faut comprendre quelles sont les causes de cette fameuse erreur. 

  • Une erreur sur le fichier Htaccess. Ce petit fichier de quelques kilos octet sert à configurer le fonctionnement du serveur. Vous vous en doutez, en cas de mauvaise manipulation ou de modification malveillante, votre site ne fonctionnera plus.  
  • Une surconsommation des ressources due à un script qui tourne de façon défaillante. Le serveur plante, comme c’est le cas parfois avec un ordinateur. Il faudra alors redémarrer le serveur ou simplement patienter que le script ait fini son calcul. 
  • Une maintenance du serveur lui-même ou du site. Il est possible également que suite à la mise à jour des plugins, ils soient incompatibles rendant alors le site inaccessible.

Maintenant que vous savez comment arrive cette erreur 500, il faut parvenir à ce que cette dernière arrive le moins souvent possible. Si vous avez opté pour un hébergement mutualisé, vous ne pourrez hélas pas faire grand-chose, car le serveur (comme son nom l’indique) est partagé avec d’autres. La seule solution est de changer d’offre et de migrer votre site vers un serveur plus puissant, voire vers un serveur privé. 

Si vous avez déjà opté pour cette solution, pour plus de facilité, nous vous conseillons d’opter pour une infogérance. La gestion d’un serveur ovh, par exemple, n’aura jamais été aussi simple, puisque vous n’aurez à vous occuper de rien. À chaque erreur 500, l’infogérance se chargera de régler le problème au plus vite, mais fera aussi en sorte qu’elle ne se reproduise plus.

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1 Comment

  1. impossibilité de se connecter au cite ba-web afin de proceder au renouvellement
    merci de me donne une réponse urgente


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