voici les meilleurs canaux à utiliser

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Ce guide a été mis à jour le

Interagir et communiquer avec vos visiteurs est essentiel pour votre blog ou votre activité en ligne, quel qu’il soit.

Cela vous permettra de gagner en crédibilité et de fidéliser vos clients et clients potentiels, en faisant preuve de tout votre professionnalisme.

Il y a différentes façons d’entrer en contact avec vos visiteurs. J’ai décidé d’énumérer ici celles que je pense être les meilleures, celles qui peuvent maximiser la relation avec vos utilisateurs.

Voici les meilleurs canaux pour communiquer avec vos visiteurs

1) Médias sociaux

voici les meilleurs canaux à utiliser

Le médias sociaux devient de plus en plus un moyen fondamental dans tout type d’entreprise pour pouvoir communiquer avec son public.

Il est essentiel que le partage de contenu, d’idées et de solutions. Grâce aux médias sociaux, les utilisateurs peuvent vous donner des commentaires, poser des questions et demander vos services. De la même façon, vous pouvez présenter les différents aspects de votre activité et augmenter considérablement votre autorité en vous faisant connaître auprès d’un très large public.

De nombreuses multinationales utilisent leurs pages de fans de Facebook et les profils des Twitter être en mesure de fournir une assistance en temps réel à leurs consommateurs.

Vous vous souvenez : c’est important d’être là tout le temps. Toute mention positive ou négative doit faire l’objet d’un suivi et une assistance doit toujours être fournie. Si vous ne répondez pas aux commentaires, votre présence sur les médias sociaux deviendra contre-productive, s’avérant être un désavantage plutôt qu’un avantage.

Vous pouvez utiliser un outil comme Hootsuite pour gérer votre présence sur les médias sociaux. Vous pouvez également l’utiliser pour surveiller comment votre nom de marque ou vos mots-clés sont mentionnés sur les médias sociaux.

2) Skype

Skype est le canal le plus immédiat pour l communiquer avec vos visiteurs. Il peut être utilisé comme un chat ou comme un appel, si un visiteur a besoin de communiquer verbalement pour résoudre un problème ou demander des informations, sans dépenser une fortune !

De nombreuses plates-formes disposent d’un bouton Skype pour commencer à communiquer immédiatement avec les visiteurs. Personnellement, j’ai toujours utilisé Skype comme un outil de choix pour interagir avec mes utilisateurs et leur fournir assistance en lignegrâce à la fonction utile de partage d’écran.

Avec Skype, vous pouvez également enregistrer vos appels. C’est particulièrement utile si vous donnez des conseils, comme dans mon cas.

Mes clients ont toujours eu l’occasion de revoir la conversation audio/vidéo, ils n’ont donc jamais manqué une étape de l’assistance fournie.

3) Chat en direct

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Un Chat en direct est un outil extrêmement polyvalent communiquer rapidement et efficacement avec vos visiteurs.

Ce service est largement utilisé pour donner une assistance directe et fournir des informations très rapidement, car vous saurez immédiatement sur quelle page se trouve votre utilisateur, grâce à un service de suivi en temps réel.

C’est un moyen de communication très apprécié des visiteurs. parce que c’est rapide et anonyme. Nous l’utilisons également avec SITECLEENMAIN, et nous continuons à exploiter son potentiel.

Je vous recommande, cependant, même si vous ne pouvez pas être disponible pour un chat 24h/24, il est important d’assurer votre présence au moins quelques heures par jour, sinon cet outil s’avérera inutile.

Un utilisateur peut même être agacé s’il voit un formulaire de chat qui n’est pas actif pour communiquer immédiatement.

4) Par courriel

Si vous voulez créer un canal direct avec vos visiteurs, sans avoir à rendre votre email disponible, créer un formulaire de contact dans le “Contacts” de votre blog.

De cette façon, les clients qui ne veulent pas utiliser d’autres moyens pour communiquer avec vous peuvent le faire en toute confiance. Ils peuvent calmement préciser les raisons pour lesquelles ils veulent entrer en contact avec vous.

Il existe de nombreux outils pour créer des formulaires de contact sur un site WordPress, le plus connu étant sans aucun doute Formulaire de contact 7à laquelle nous avons consacré plusieurs postes.

Vous ne recevez pas de courriels envoyés par WordPress ? Il peut y avoir un problème avec SMTP.

Invitez vos visiteurs à laisser un commentaire sur vos articles est un grand pas pour rendre la communication avec vos utilisateurs plus efficace.

Les commentaires, en fait, sont les suivants un outil de communication avec vos visiteurs. Ils doivent être surveillés souvent pour éliminer les pourriels et donner des réponses adéquates et rapides. Ne vous inquiétez pas trop des commentaires négatifs. Ils sont souvent conçus avec l’art, dans le seul but de saper votre autorité.

Avec une bonne dose d’ironie, et sans jamais être inélégant en élevant le ton de la discussion, répondez à tous les utilisateurs, en leur fournissant de l’aide s’ils en ont besoin.

voici les meilleurs canaux à utiliser

Vous trouverez une leçon entièrement consacrée aux commentaires dans ma vidéo de cours Créer un blog, où vous trouverez également de nombreux autres conseils utiles et des démonstrations pratiques pour votre projet. Jetez un coup d’œil à tous nos cours.

6) Notifications push

Vous avez peut-être remarqué ces notifications lorsque vous utilisez une application sur votre smartphone ou tablette. Savez-vous que vous pouvez également les activer pour les utilisateurs qui visitent votre site depuis leur ordinateur ?

Avec les notifications push, vous pouvez alerter les utilisateurs des nouveaux contenus ou offres disponibles, ainsi que les encourager à revenir sur le site sur votre site Web. Lorsqu’ils visitent votre site pour la première fois, les utilisateurs seront invités à s’abonner aux notifications.

S’ils sont d’accord, vous pouvez leur envoyer des messages lorsqu’ils sont en ligne, mais pas actifs sur votre site WordPress. Ce type de communication ne les obligera pas à interrompre leurs activités.

Vous pouvez utiliser les notifications push pour informer les clients des offres qui leur conviennent ou du contenu intéressant. Bien sûr que c’est important. ne pas exagérer avec la fréquence des messages et adapter le contenu au segment à qui tu parles.

Lire comment ajouter des notifications push à votre site dans le guide que j’ai publié.

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Conclusion

Dans ce billet, je vous ai donné un aperçu de ce que sont les meilleurs outils pour communiquer avec vos utilisateurs de ma propre expérience. Rappelez-vous que vous devez essayer chacune de ces chaînes pour voir laquelle convient le mieux à votre auditoire.

Par exemple, nous avons changé plusieurs types de chat en direct, parce que certains d’entre eux semblaient moins immédiats dans leur utilisation. Cependant, nous avons toujours utilisé Skype comme notre outil préféré pour fournir de l’assistance.

Utilisez-vous une ou plusieurs de ces ressources pour interagir avec vos utilisateurs ? Partagez votre expérience avec nous en laissant un commentaire dans l’encadré ci-dessous.

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