le guide définitif de LiveChat pour WordPress

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Ce guide a été mis à jour le

Il y a de nombreuses raisons d’utiliser le chat pour les sites Web :

  • permettre aux utilisateurs de vous contacter avec un minimum d’effort et sans frais. Fournir aux clients potentiels toutes les informations dont ils ont besoin est essentiel pour ne pas perdre de ventes.
  • Dommages possibilité de gérer plus d’une demande en même temps (Nous y reviendrons plus en détail ci-dessous).
  • Ils vous permettent de surveiller le rendement de votre équipe de soutien. Cela vous permettra de profiter du potentiel de suivi et d’analyse offert par la technologie.

L’utilisation d’un outil de chat est certainement le moyen le plus efficace, tant en termes de temps que de coût, pour résoudre toutes les demandes de support en quelques minutes. Vous éviterez ainsi l’accumulation de billets de service ou la perte d’appels.

Personnellement, parmi les nombreux outils de chat pour sites web que j’ai choisis LiveChat. J’en suis très heureux et j’ai décidé de vous le présenter dans ce guide.

Chat pour sites web : pourquoi choisir LiveChat ?

J’ai essayé plusieurs outils et LiveChat (considérant que c’est toujours un outil premium) est ce que je pense se distingue par le nombre de fonctions, l’efficacité et la facilité d’utilisation.

Ce sont quelques-unes des raisons pour lesquelles j’aime cet outil :

  • è facile à installer sur WordPress.
  • Vous permet de gérer plusieurs chats en même temps.
  • Vous permet de créer un une véritable équipe de support. Chaque aidant a son propre profil.
  • Il a de nombreuses intégrations qui améliorent encore ses fonctionnalités (par exemple, pour Facebook, Dropbox, TeamViewer et MailChimp). Vous trouverez la liste de toutes les intégrations disponibles à l’adresse suivante cette page.
  • Il a unapplication à télécharger sur votre PC. De cette façon, les chats peuvent être gérés à partir d’une fenêtre du bureau plutôt qu’à partir du navigateur.
  • È disponible dans de nombreuses langues, y compris l’italien.
  • Vous permet de personnaliser la fenêtre de chat avec différents modèles et une couleur de votre choix.
  • Lorsqu’il n’y a pas de personnel de soutien en ligne, les utilisateurs peuvent toujours envoyer des billets.
  • LiveChat a de nombreux outils d’analyse et de suivi pour garder le contrôle de vos demandes et optimiser votre service d’assistance.
  • Enfin, LiveChat dispose également d’un excellent prix. Il y a des niveaux d’adhésion : que Démarreur a un coût de 19 $/mois par utilisateur (16 $/mois si vous payez pour une année complète). En outre, vous pouvez également effectuer une période d’essai de 30 jours entièrement gratuite, sans avoir à saisir vos informations de paiement.

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Comme vous pouvez le constater, il s’agit d’un instrument vraiment pas mal, à un prix abordable.

Dans la section suivante, nous verrons en détail comment utiliser LiveChat.

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Exemple de chat avec LiveChat

Avant de poursuivre avec le guide, je tiens à vous rappeler que si vous avez besoin d’aide sur votre site WordPress, vous pouvez prendre contact avec nous. à partir de la page Services.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous aider à résoudre toutes vos difficultés.

Le guide LiveChat complet

Installation sur WordPress

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Une fois que vous avez créé votre compte LiveChat, vous devrez installer le plugin approprié sur votre site WordPress

Une fois cela fait, regardez dans le menu de votre tableau d’affichage pour l’élément suivant LiveChat et cliquez sur Réglages pour configurer l’instrument.

Tout d’abord, on vous demandera l’adresse e-mail associée à votre compte pour créer l’intégration.

Vous pouvez alors décider de gérer votre LiveChat à partir du navigateur ou de télécharger l’application de bureau (disponible pour Windows, Mac, iPad, iPhone et Androïde).

Configuration de base (langue et apparence)

Vous configurerez votre LiveChat directement dans votre compte sur le site officiel, pas sur votre site WordPress.

Pour changer de langue et d’apparence, cliquez sur la roue ” “.Réglages“que vous voyez dans le menu du haut.

Puis, dans le menu de gauche, sélectionnez ” “.Thème“(ici vous trouverez quatre modèles et vous pouvez choisir une couleur avec le sélecteur de couleurs) et “.Langue”.

Il est important de noter qu’à partir de la gamme de prix “Regular”, vous pouvez également personnaliser votre LiveChat avec votre propre logo et vos codes CSS.

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Parmi les options Fenêtre de discussionVous trouverez également Sondage préalable au clavardage e Sondage post-chat. La première vous permet de recueillir des informations telles que le nom d’utilisateur, le courriel ou la description du problème, de façon à réduire le nombre de détails requis des utilisateurs.

Avec le Sondage post-chat, à la place, vous pouvez recueillir les commentaires des utilisateurs avec lesquels vous avez chattépour que nous puissions améliorer le service.

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Autres configurations

Il existe de nombreuses autres options pour personnaliser votre LiveChat. Par exemple, dans Outils de l’agent > Repli en conservees vous pouvez créer un une série de messages personnalisés à utiliser lors de la communication avec les utilisateurs.

Vous pouvez utiliser cette fonction pour enregistrer les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs, afin d’y répondre plus rapidement et d’avoir toujours une base de départ.

Avec Étiquettes vous pouvez à la place catégoriser le chat et les tickets par typepour que vous puissiez surveiller le type de demandes que vous recevez.

Ou, dans Paramètres de Chat > Délais d’inactivité vous pouvez indiquer après combien de minutes d’inactivité – par l’utilisateur ou par l’opérateur – le chat sera automatiquement fermé ou transmis à un autre représentant du support.

Chats

Comme je l’ai mentionné, en utilisant LiveChat, vous pouvez gérer plusieurs demandes de support en même temps.

Vous pouvez les trouver tous en naviguant dans ” “.Chats“le premier élément du menu du haut.

Pour chaque chat actif est affiché l’icône fenêtre de réponse aux messages et quelques informations sur l’utilisateur (nom, email, zone géographique, adresse IP, s’il s’agit d’un nouvel utilisateur ou d’un utilisateur qui a déjà demandé des informations auparavant).

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Des informations sur les utilisateurs connectés à un moment précis sont également disponibles sur la page “Visiteurs”. Vous pouvez également filtrer les utilisateurs par pays et par type de visiteur.

Archives

L’une des caractéristiques les plus intéressantes de LiveChat est qu’il crée un Je suis désolé, mais je n’ai pas d’archives des conversations.

En cliquant sur “Archives”vous trouverez une liste de tous les chats. Ici, vous pouvez aussi les filtrer par date, agent (c.-à-d. l’opérateur qui l’a manipulé), et les tags.

Billets de concert

Vous pouvez configurer LiveChat de telle sorte que, lorsqu’il n’y a pas d’opérateurs en ligne, l’utilisateur peut toujours laisser une demande de support au format Ticket.

Tous les Billets sont visibles sur la page ” “.Billets de concert”. Ici vous pouvez aussi les filtrer, les assigner à des opérateurs, les visualiser qui sont résolus, encore en attente, spam ou en attente d’une réponse de l’utilisateur.

De Paramètres >Paramètres du ticket bidon configurer des courriels automatisés à envoyer aux utilisateurs lorsqu’un ticket est créé pour leur demande. Vos utilisateurs pourront répondre à ces notifications directement à partir des notifications qu’ils reçoivent.

Vous pouvez également contacter les utilisateurs 24 heures après la résolution de leur ticket. Vous serez alors en mesure de recueillir des évaluations de la qualité du soutien reçu.

Agents

Comme vous l’avez peut-être déjà compris, LiveChat vous permet de créer une véritable équipe de support.

En cliquant sur l’élément de menu ” “.Agents“vous pouvez voir le fichier liste des opérateurs existants et en ajouter de nouveaux.

Vous pouvez également consulter statistiques sur le personnel de soutien individuelcomme le nombre de demandes résolues, le temps de réponse moyen, la cote, etc.

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En modifiant le profil de l’agent, vous pouvez définir le nombre maximum de chats en cours qui lui ont été assignées. De cette façon, vous éviterez de surcharger un membre de l’équipe. Cela entraînerait des temps de réponse plus longs et une détérioration de la qualité du service pour les utilisateurs.

Rapports

Enfin, sur la page “Rapports“Retrouvez toutes les statistiques relatives à votre service d’assistance.

Dans Résumé vous pouvez trouver un aperçu de l’application Chat et données du tickettels que les cas résolus et la satisfaction du client. En cliquant sur Tableau de bord vous pouvez voir les données en temps réel et relatives aux 7 derniers jours, dans un format plus visuel, adapté à la compilation de rapports et de présentations.

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Conclusion

Comme vous pouvez le voir, c’est un très bon outil pour créer des sites de chat. Ce n’est pas gratuit, mais pour un faible coût, il offre beaucoup de fonctionnalités. Par-dessus tout, il vous fournit des outils d’analyse pour contrôler l’efficacité de votre équipe de support et la satisfaction des utilisateurs.

Rappelez-vous que lorsqu’un utilisateur se prépare à faire un achat sur votre site, des problèmes techniques ou un manque d’information sont ce qui vous fera probablement perdre la vente. Tout cela est facilement résolu par le biais de chats sur le site Web. Pour cela, je recommande d’utiliser un outil comme LiveChat. Au minimum, je vous suggère de vous inscrire pour la période d’essai et de tester si c’est un outil qui répond à vos besoins.

Si vous souhaitez également envisager d’autres alternatives pour ajouter le chat à votre site Web, vous pouvez jeter un coup d’oeil à cet articleoù je parle de 4 autres plugins pour le faire. Par contre, si vous recherchez un outil d’accompagnement de vos clients, vous pouvez lire ce guide.

Comme d’habitude, je vous donne la parole.

Avez-vous déjà essayé le chat en ligne ? Avez-vous déjà testé LiveChat ? Est-ce que cela vous a semblé être un bon outil ?

Ou pensez-vous que les discussions sur le site ne sont pas particulièrement utiles ?

Parlons-en dans les commentaires ci-dessous.

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